NetworkedHelpDesk.org: Proyecto para la creación de APIs abiertas para la unificación de CRMs

NetworkedHelpDesk.org es un proyecto iniciativa de varias empresas del sector de Internet que pretende crear un estándar abierto que ayude a mejorar las herramientas de atención al cliente utilizadas por las empresas (los llamados CRMs).

El proyecto englobará multitud de aplicaciones dedicadas al área de gestión de proyectos, como así también las plataformas CRM (gestión de las relaciones con los clientes) y las de atención al cliente.

Actualmente se están desarrollando las APIs que serán las encargadas de proporcionar la interacción necesaria entre las diferentes plataformas que forman el ambicioso proyecto. De hecho actualmente éstas ya permiten una cierta interacción entre las diferentes plataformas, sobre todo en la forma en que se intercambian los datos de facturación, aunque el verdadero objetivo del proyecto es el de desarrollar una API abierta y completa sobre la que desarrollar servicios que mejoren la atención al cliente de empresa.

Via: H-Online

Web: Networked Help Desk

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